Politique de Retour et Remboursement

Matabledeco.com
Dernière mise à jour : 13/05/2026

1. Droit de rétractation – Clients particuliers

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’acceptation du retour :

• Produits non utilisés, non lavés, et non endommagés ;

• Produits retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture ou du bon de retour.

2. Exclusions au droit de retour

Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• Les produits personnalisés (ex. gravures, impressions sur mesure), sauf en cas de défaut de fabrication reconnu ;

• Les produits abîmés, lavés ou détériorés par le client.

En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant de procéder à un retour.

3. Produits non conformes ou défectueux

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une non-conformité à la réception, veuillez contacter notre service client sous 48 heures à :
📧 contact@matabledeco.com

Nous prendrons alors en charge les frais de retour et vous proposerons au choix :

• Un échange standard (sans frais supplémentaires) ;

• Un remboursement intégral du montant payé.

4. Modalités de retour

4.1 – Procédure à suivre :

1. Contactez-nous à contact@matabledeco.com dans un délai de 30 jours après réception.

2. Indiquez :

   • Votre numéro de commande ;

   • Le ou les articles concernés ;

   • (Facultatif) La raison du retour.

3. Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour avec les instructions.
   ⚠️ L’adresse de retour peut varier selon les cas logistiques.

4.2 – Frais de retour :

• À la charge du Vendeur.

5. Remboursement

Dès réception du colis retourné, nous procédons à une vérification sous 48h.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Particularités :

• Si la totalité de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux sont également remboursés.

• Si un seul article est retourné, seuls les montants relatifs à cet article sont remboursés.

6. Professionnels

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels.
Cependant, les garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) restent valables.

7. Questions fréquentes

Puis-je retourner un article en magasin ?
→ Non, tous les retours s’effectuent exclusivement par voie postale.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
→ Refusez-le ou signalez le problème au transporteur, puis contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui.

Le remboursement tarde ?
→ Vérifiez votre relevé bancaire, puis vos spams. Si besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande.